システム監査技術者試験過去問題


 (1)〜(4) はある障害の発生から本格的な対応までの一連の活動である。(1)〜
(4) の各活動とそれに対応する ITIL の管理プロセスの組合せのうち,適切なも
のはどれか。

 (1) 利用者からサービスデスクに”特定の入力操作が拒否される”という連絡
  があったので,別の入力操作による回避方法を利用者に伝えた。

 (2) 原因を開発チームで追求した結果,アプリケーションプログラムに不具合
  があることが分かった。

 (3) 障害の原因となったアプリケーションプログラムの不具合を改修する必要
  があるのかどうか,回収した場合に不具合箇所以外に影響が出る心配はない
  かどうかについて,関係者を集めて確認し,改修することを決定した。

 (4) 改修したアプリケーションプログラムの稼働環境への適用については,利用者
  への周知,適用手順及び失敗時の切戻し手順の確認など,十分に事前準備を行っ
  た。

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  │    (1)   │    (2)   │    (3)   │    (4)   │
┌─┼────────┼────────┼────────┼────────┤
│ア│インシデント管理│問題管理    │変更管理    │リリース管理及び│
│ │        │        │        │展開管理    │
├─┼────────┼────────┼────────┼────────┤
│イ│インシデント管理│問題管理    │リリース管理及び│変更管理    │
│ │        │        │展開管理    │        │
├─┼────────┼────────┼────────┼────────┤
│ウ│問題管理    │インシデント管理│変更管理    │リリース管理及び│
│ │        │        │        │展開管理    │
├─┼────────┼────────┼────────┼────────┤
│エ│問題管理    │インシデント管理│リリース管理及び│変更管理    │
│ │        │        │展開管理    │        │
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  │    (1)   │    (2)   │    (3)   │    (4)   │
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│ア│インシデント管理│問題管理    │変更管理    │リリース管理及び│
│ │        │        │        │展開管理    │
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> 障害発生時の対処は,インシデント管理(障害管理)の活動です。問題箇所の究 
> 明や再発防止の検討は,問題管理の活動です。変更箇所に関する調査や影響の検 
> 討は,変更管理の活動です。バージョンアップしたアプリケーションプログラム 
> の適用に関する準備は,リリース管理及び展開管理の活動です。
> http://www.kimura-kouichi.com/security/sc/h231/231am2a.htm#24

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